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  全网搜索 | 热门标签:文献 仪器 创新 创业 融资 研发平台
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常见问题

 为什么数字资源平台在下载资源时,有时会报“获取文件 *.AMI 失败!错误码: 3”?  

   如果操作系统感染病毒,会造成无法读取在临时目录 \dlibrary\temp 中的 AMI 文件。解决方法是:清空数字资源平台的临时目录后,进行查毒。

 
 

 数字图书为什么借阅时,提示“下载文件错误”?  

   原因可能是用户在客户端安装了 3721 相关的软件(如上网助手),并在其中选择了“自动清理痕迹功能”( Windows98 操作系统) 或“自动保护隐私”( Windows2000 操作系统)。请把这个选项去掉。

 
 

 数字图书为什么进行全文检索时会报“脚本运行超时”?  

   在第一次使用时要对索引库进行初始化,需要较长时间。如果报错再重新进行检索即可。

 
 

 如何申请使用科技文献服务?申请要收费吗?  

   登陆平台首页http://www.sgst.cn 点击“免费注册”,填写完整注册信息并提交后,客服人员将在两个工作日内处理核实您的个人资料,审核确认后您就可以使用科技文献服务了。申请使用科技文献服务是免费的。

 
 

 密码忘记了,怎么办?  

   如果忘记了登录平台的用户名或密码,可直接在首页点击“忘记密码”,在弹出的窗口输入注册平台用户时使用的电子邮件,点击“找回密码”,将会弹出窗口提示您“用户名和密码已经发到您的邮箱了”,用户登录相应电子邮箱即可找回用户名和密码信息。

 
 

 如何查询中文帐户服务余额?  

   登录平台并进入用户服务中心后,进入“我的科技文献”,再点击“查询余额”,即可在弹出窗口下方看到您的帐户余额。

 
 

 如何修改个人信息?  

   在首页登陆进入“服务中心”,选择“用户信息”就可以修改您的个人信息了。

 
 

 为什么文章下载后无法打开或打开是乱码?  

   建议您使用IE4.0及以上版本浏览页面。如果您下载的文章为PDF文件格式,必须安装了Acrobat Reader(简体中文(内含中文字库)版本的)才能打开。如果安装后仍无法正常显示,请及时拨打800-820-5114联系。

 
 

 如何进行续费?  

   上海研发公共服务平台的科技文献服务为免费服务,用户可以通过以下两种方式免费充值续用:
  1、请下载《服务反馈信息表》,详细填写相关内容后,请发送至callcenter@sgst.cn,我们的工作人员将在一个工作日内完成充值工作,充值额度以原有额度为基准。
  2、如果您有研发平台发放的文献充值卡,可通过 登录研发平台用户中心→我的科技文献→文献卡充值,选择进行自助充值。

 
 

 万方数据库中的中文文献如何下载?  

   点击 “查看全文”后,可以通过保存副本一页一页下载,或者通过 “迅雷或网际快车”之类的软件选择“一次性下载全部链接”。

 
 

 提交的全文传递服务请求什么时候可以收到?  

   全文传递服务响应时间一般为两个工作日,如需通过国内或国外协调获取全文的文献时间会相对久一些;另外,您也可以登陆全文传递系统,查看您递交的请求的状态。

 
 

 如何查询全文传递服务请求的请求状态,请求ID号?  

   登录进入“服务中心”后点击“我的科技文献”,选择“请求列表”即可查询请求ID号和请求状态。

 
 

 怎样查询标准全文?  

   可以在首页点击左侧“图书文献”栏目下“标准文献”;也可以进入“科技文献”系统,选择” 标准文献”。

 
 

 全文传递服务请求显示的费用是什么意思?需要自己支付吗?  

   这个费用是为了方便平台内部与服务单位进行结算,您不用去理会它,只有超过100元,才需要您支付一半的费用。

 
 

 文献充值卡是否有有效期?  

   文献服务充值卡的有效期是1年。

 
 

 提交的全文传递服务请求是否可以取消?如何取消?  

   若文献的请求状态为未分配,可以取消。可致电800-820-5114,我们的客服人员会为您处理。

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